Bij ons staat verantwoord gokken centraal. We willen dat spelers veilig en met controle kunnen spelen, daarom bieden we duidelijke hulpmiddelen om speelgedrag te beheersen en geven we praktische informatie over hoe u grenzen stelt. We ondersteunen spelers bij het voorkomen van problematisch gedrag en verwijzen door naar professionele hulp wanneer dat nodig is.
We werken volgens eenvoudige principes: preventie, transparantie en snelle ondersteuning. We zorgen voor duidelijke informatie over risico's, geven toegang tot zelfhulpopties en behandelen verzoeken rondom limieten en uitsluitingen met prioriteit. Onze helpcentrum-medewerkers begeleiden spelers bij het instellen van limieten en bij vragen over veilig spelen.
Spelers kunnen zelf stortingslimieten instellen via hun account. U kunt dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten kiezen en deze op elk moment aanpassen na een afkoelperiode. Deze limieten helpen bij budgetbeheer en voorkomen impulsieve stortingen.
Naast stortingslimieten bieden we verlieslimieten om uw nettoverlies over een gekozen periode te beperken. Deze functie is bedoeld om verliescontrole te ondersteunen en biedt een extra laag bescherming voor spelers die hun uitgaven willen beheersen.
U kunt sessielimieten en automatische waarschuwingen instellen om uw speeltijd te beperken. Voor wie tijdelijk afstand wil nemen zijn er speelpauzes beschikbaar: korte onderbrekingen of langere pauzes die uw toegang tot het account tijdelijk beperken.
Als u tijdelijke of permanente afstand nodig heeft, kunt u zelfuitsluiting aanvragen. Tijdens zelfuitsluiting is het niet mogelijk om in te loggen, stortingen te doen of promoties te activeren. Aanvragen voor zelfuitsluiting worden strikt behandeld en kunnen niet direct worden opgeheven zonder doorlooptijd.
Sommige signalen wijzen op mogelijk problematisch spel: vaak langer spelen dan gepland, steeds hogere inzetbedragen, liegen over spelen, betalen met geld bedoeld voor rekeningen of terugkerende terugbetalingen. Als u deze signalen bij uzelf of bij iemand anders ziet, neem dan stappen om de controle te herstellen.
Als u extra ondersteuning nodig heeft, raden we u aan contact op te nemen met professionele hulporganisaties. In Nederland kunt u terecht bij openbare bronnen zoals Cruks en OpenOverGokken voor informatie over zelfuitsluiting en hulpverlening. De Kansspelautoriteit biedt daarnaast algemene informatie over veilig gokken. Zoek bij ernstige zorgen altijd professionele hulpverlening in uw regio.
